A telefonia celular é o assunto mais reclamado nos Procons no Brasil em 2012, com 9,17% do total de queixas. Ao todo, foram registrados 2,03 milhões atendimentosao consumidor no ano passado nos Procons de todo o País. Veja lista abaixo.
O balanço dos atendimentos aos consumidores foi divulgado nesta quarta-feira (16) pela Senacon/MJ (Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça), responsável pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor).
O número de atendimentos aos consumidores aumentou 19,7% em relação a 2011, quando o Sindec registrou 1,6 milhão de queixas.
Logo atrás da telefonia celular vêm os bancos comerciais (9,02%), seguidos pelos cartões de crédito (8,23%), pela telefonia fixa (6,68%) e pelas financeiras (5,17%).
De acordo com o balanço do Sindec, a Oi lidera o ranking, com 120.374 demandas. Logo depois estão a Claro-Embratel (102.682), o grupo Itaú (97.578), o Bradesco (61.257) e a Vivo-Telefônica (44.022).
Em 2011, o principal tema reclamado pelos consumidores foi o cartão de crédito.
Quando a divisão do Sindec é feita por setor, o financeiro (banco comercial, cartão de crédito, financeira e cartão de loja) é o recordista em atendimentos, com 23,85% da demanda.
O setor de telecomunicações (telefonia celular, telefonia fixa, TV por assinatura e internet) foi responsável por 21,7% dos registros.
Segundo a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira, o mercado tem um sinal de alerta.
— A telefonia como assunto isolado é mais buscado, mas quando reunimos vários assuntos em um setor, o setor de telecomunicações também cresce. Em 2011 ocupou 17,46% dos Procons e em 2012, 21,7%. Vai aí um recado para órgãos que fiscalizam e monitoram, mas também um recado para o próprio mercado que tem que avançar bastante.
Veja a lista das empresas que mais receberam reclamações:
Oi – 120.374
Claro Embratel – 102.682
Itaú – 97.578
Bradesco – 61.257
Vivo Telefônica – 44.022
Sky – 33.520
Tim Intelig – 32.286
Santander – 31.936
Ponto Frio Casa Bahia – 28.531
Ricardo Eletro, In, City Lar e Maestro Shopping – 26.808
Banco do Brasil – 23.692
BV Financeira – 22.019
Banco BMG – 20.488
Caixa – 19.343
Submarino, Americanas.com, Shoptime, B2W – 16.708
Net – 16.501
HSBC – 14.167
Carrefour – 13.495
Credicard Citibank – 12.253
Magazineluiza – 10.285
