A espera pelo atendimento pode chegar a mais de dois meses em alguns postos do INSS do Brasil. Para amenizar o problema, uma central de monitoramento em Brasília (DF) foi montada para acompanhar todas as unidades do órgão.
Caso o atendimento demore mais de duas horas, servidores entram em contato com o posto para tentar resolver o problema. De acordo com o presidente do INSS, Mauro Luciano, o sistema proporciona qualidade no atendimento.
A central tudo que ocorre em mais de 1.200 postos. O sistema mostra quantas pessoas foram atendidas em todo o país e quanto tempo elas esperaram. Se a espera demorar mais de duas horas, as agências aparecem em vermelho na tela do computador e os servidores entram em contato com o local para tentar resolver o problema da demora.
